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青島:留住心中的那份堅持

某日,青島分公司第四營業部網格經理王恒鵬在運維工作結束后,進入嘉定路一家小餐館用餐,結賬時發現網絡時斷時續,久久無法支付,收銀員對網絡質量抱怨不斷。了解情況后王恒鵬向店方介紹了自己的工作,并向服務員索要了店主的聯系方式,準備進一步推介有線業務。

經多次聯系面談后了解到,店主比較看重網絡質量和能否提供電視直播,于是網格經理將有線電視網絡的技術特點進行了詳細講解,并與餐館在用的寬帶做了對比。對方表示除了對在用寬帶的網絡質量不滿,服務時限也不盡理想,如果有線能施工且價格合適可以考慮轉用有線業務。講到此處王恒鵬眼前一亮,抓住時機進行勸說:“只要現在轉網,施工難度和周期不是問題。”店主聽了似乎有些動心,王恒鵬趁熱打鐵,表示一次性繳納兩年電視費、寬帶費即可免除其外線費。老板答應可以考慮,并相約幾日后再聯系。但在隨后幾日的多次聯系中,店主都以種種理由推脫拒絕面談,遲遲沒有明確答復最終結果。王恒鵬并未灰心,堅持聯系用戶,通過工作之余的多次登門消費和真情走訪,最終拿下這一單。僅用一天時間,工作人員就將辦理業務、室外走線、室內設備安裝調試等工作完成,三網業務成功開通,清晰穩定的收視效果和流暢的網絡體驗得到用戶的充分認可。

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[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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