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“高質量入戶服務大比武”活動研討會議召開

本網訊 5月31日,省公司經營管理部組織召開全省“高質量入戶服務大比武”活動研討會議,部署活動相關工作,解讀《高質量入戶服務流程和回訪話術》,分析點評4-5月份省級投訴典型案例。

會上,省公司經營管理部詳細解讀了“高質量入戶服務大比武”活動實施方案,講解活動目的、達標要求、推動舉措及實施步驟等,強調由省公司經營管理部客服管理人員及16地市客服部主任組成“督導小組”,全程跟進各市公司活動落實情況,每月抽查各市公司同一時間段入戶服務回訪錄音100個,不定期到各市公司現場抽查重點KPI服務指標達標情況,同時組織各地市公司客服部主任到其它市公司觀摩學習,互相促進、共同提高。

《高質量入戶服務流程及回訪話術》由省公司在五星客戶經理豐富的實戰經驗基礎上,群策群力,編制而成,對入戶前準備、電話預約、安裝維修、產品展示及推廣、收費及售后、完工回訪等環節制定了統一服務話術。會上,邀請濟南、青島、淄博、東營、濰坊等分公司五星級客戶經理代表現場實戰演練,市公司客服部主任擔任評委并作精彩點評。自6月1日起,市級呼叫中心將按照統一話術對維修安裝完工工單在24小時內進行百分百回訪。

通過交流研討,各市公司明確了“高質量入戶服務”大比武活動的定位與目標,對“高質量入戶服務”流程規范形成統一認識,為下一步活動方案的積極落實、迅速推進奠定了良好基礎。

省公司經營管理部客服管理相關同志、各市公司客服部負責人、內訓師及五星級客戶經理代表參加會議。

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[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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