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即墨:96123客服無死角回訪初見成效

為進一步提升用戶滿意度和服務體驗,全力打造山東有線高質量服務品牌,即墨分公司緊抓客戶服務質量,全面實行100%無死角回訪制度。

即墨96123客服人員嚴格按照統一話術回訪,在電話回訪過程中與用戶真誠溝通,了解用戶對產品的使用體驗,深挖用戶需求,適時進行營銷,并真誠征求用戶的寶貴意見或建議。只要遇到用戶對產品或操作方法有疑問,熱線人員馬上聯系客戶經理上門演示,讓每一位用戶不僅會看電視,而且會用電視。回訪中如果出現不滿意的工單或超時工單,客服人員會立即聯系責任站,實行追責處理、聯動解決、追蹤到底,直到用戶滿意為止。

即墨分公司通過對工單質量的嚴格管理,提高了公司的整體服務水平與用戶口碑,客服人員適時的營銷,更是有效促進了公司的保戶增收工作。下步,將緊緊圍繞省公司“提升服務理念、創新服務措施、挖掘服務價值”總體要求,深入貫徹落實“高質量入戶服務大比武”活動。

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[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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