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成功的銷售就是滿足用戶的心理需求

《消費者行為心理學》學習心得

 通過學習《消費者行為心理學》,使本人對營銷活動有了新的理解和認知,真正成功的銷售不單單是滿足用戶的物質生活需求,更要用心的去滿足用戶的心理需求。用戶的心理需求傾向,才是支配用戶消費行為的主要因素。結合日常工作,淺談學習心得如下:

一、合理打造營銷環境,是銷售成功的第一步。

在營銷學中,有一個著名的定律,叫做“七秒鐘定律”。也就是說,面對琳瑯滿目的商品,消費者只需要用7秒鐘就可以確定對哪件商品有興趣,在這關鍵的7秒鐘內,色彩、燈光、聲音、氛圍等環境因素都會潛移默化的影響到消費者的購買行為。因此,我們營業可適當嘗試使用吸引眼球的色彩裝飾,用溫馨和諧的音樂與燈光襯托,利用現有面積將營業廳布置為層次感較強的智能體驗中心,有條件的可分別布置好兒童體驗區、時尚智能體驗區、老年展示區等,將我們的云平臺與智能家電及多經產品合理的穿插布置在各個展示區,突出亮點增強用戶對我們產品的感官記憶力,從而帶動全業務營銷成功率。

二、少說多聽,往往比多說少聽銷售成功率要高。

根據一項權威調查顯示,在最優秀的營銷人員中,高達75%以上的人屬于內向的人,他們做事低調,為人隨和,能夠以消費者為中心,能夠細心耐心的了解消費者的想法和感覺,摸清消費者的真正需求,才能做到有的放矢,找到消費者的心理突破口。因此,我們作為一線銷售者,應當首先學會如何做到引導消費者主動去說,我們積極迎合的去聽,聽懂消費者的內在需求欲望,投其所好的量身推薦合適產品,在輕松的談話交流中達到銷售目的,提升自身的營銷能力。

三、學會產品價值對比,讓我們營銷過程中事半功倍。

在當前各運營商競爭激烈的市場環境中,我們的產品并沒有他們的多元化優勢和低價優勢,但我們始終要對我們的產品充滿信心,這份信心主要來自我們對自身產品的質量優勢,俗話說:“不怕不識貨,就怕貨比貨。”我們的高清云平臺產品對比網路機頂盒優勢是明顯的,比如我們不存在捆綁消費和隱性消費,我們的片源多,不存在延時、卡頓、不清晰等現象,我們的操作界面和功能也不是網絡盒子可比的。因此在多次的與移動等運營商面對面路演PK時,我們只要堅定信心,重點突出亮點對比其他運營商的產品劣勢,80%以上的用戶是不會選擇他們的低價產品的,我們無需降價用戶也能感覺到物有所值,關鍵是做好價值對比,讓用戶擇優選擇我們作為最合適最滿意的最值產品。

四、真正的銷售是從售后開始的。

滿意度決定忠誠度,銷售永遠不是一錘子買賣,只有通過長期優質及時的售后服務才能真正的挽留住用戶成為忠實用戶,因此在日常工作中,堅持定期的通過電話拜訪、微信問候、短信生日祝福或上門主動檢修等方式增強用戶對我們的忠誠度,根據用戶年齡結構及使用習慣,經常為用戶提供一些合理化建議和優質產品介紹是很有必要的,讓用戶體驗到雖然已付費但我們并沒有對他們撒手不管,從而讓用戶心甘情愿的進行重復消費和二次消費,這樣競爭對手永遠無法踏進我們的用戶群內。

服務始終是最好的營銷,讓用戶從認可變為感動是我們努力的方向。這就要求我們始終堅持用戶至上的服務準則,不斷優化我們的產品質量和服務質量,不斷完善提高我們的營銷能力和營銷途徑,才能使我們在激烈的市場競爭中站穩腳跟,才能讓廣電網絡的事業發展再創輝煌!

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[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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