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青島:周密部署抓落實,優化服務續精彩

為落實省公司“感恩回饋續精彩”活動通知要求,青島分公司自6月1日起在全市范圍內推出了“感恩回饋續精彩,優質服務進萬家”活動。為抓活動效果,青島分公司高度重視,周密籌劃,科學組織,上下齊心,推出了一系列行之有效的舉措,取得了不錯的成效,為下半年活動順利展開,實現“保戶增戶”奠定了良好的基礎。

公司高度重視,優化續費措施

在接到省公司通知后,青島分公司迅速成立了活動專項組,強調“抓重點、抓結合、抓效果”的活動原則,制定實施方案,同時借鑒福建廣電網絡工作方法,結合江蘇宿遷經驗和市公司自身實際情況,對續費工作流程進行了優化和固化,加強過程管控,制定了“前期提醒”“當期續費”“到期后催繳挽留”三個維系階段,以及“短信提醒”“人工提醒”“網格經理上門”“電視彈屏提醒”“延期催繳”“短信通知”六個任務的“三六”續費工作法,著實有效地提升了活動效果。

明確考核指標,保障活動效果

活動保障方面,青島分公司根據各經營單位情況,圍繞各單位“期前續費率”“當期續費率”“超時續費率”和“總續費率”四項指標進行考核,并針對各經營單位的“每月總續費率”“總續費率同比增長情況”進行排名,予以相應獎懲。設置督導部門實時調度活動情況,督查市場活動情況,強化過程把控,有效激勵員工,保障活動整體效果。

宣傳傳遞真情,樹立服務典范

為配合活動宣傳造勢,從6月1日活動上線之日起,青島分公司就利用官方微信平臺、有線機頂盒開機視頻、EPG飛字等線上宣傳渠道開展活動宣傳,宣傳內容圍繞“感恩回饋續精彩,優質服務進萬家”主題,突出有線產品優勢與有線優質服務,為下半年青島分公司廣泛開展用戶續費活動、拉動續費率奠定輿論基礎,樹立有線良好的服務形象。

活動緊抓落實,路演延續精彩

以過硬的產品屈人之兵,以優秀的服務贏得人心。6月的青島已經進入了“暑期促銷大戰”模式,為應對各運營商攻勢,拉動有線續費率,提高“感恩回饋續精彩”活動效果,各經營單位在活動上線后,結合全面優化的續費措施,鉚足干勁,緊抓落實。在路演活動中,全體一線員工加班加點,傾情推介,使得路演活動質量有了顯著提升,在與用戶打交道的“最前線”,將有線最有特色的產品和優質的服務推介給用戶,用過硬的產品和真情服務贏得了用戶的口碑。

另一方面,為了強化員工業務能力,新一輪的業務能力提升培訓也在各經營單位之間廣泛開展,廣大一線員工以積極的心態,迎接“高質量入戶服務”考驗,展現了有線人昂揚的斗志與完成“保戶增戶”任務的信心,助力“感恩回饋續精彩”活動實現高續費率目標和業務增長。

青島

端午假期各經營單位冒雨組織社區路演續費活動。

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[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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